Política de cambios y devoluciones
Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Anyeluz cuentan con garantía a partir de la fecha de compra.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar un correo a servicioalcliente@aliklean.com adjuntando las evidencias correspondientes (fotografías, videos u otros soportes que permitan evaluar el caso).
Una vez recibida la solicitud, ésta será revisada por nuestro equipo de servicio al cliente para determinar su procedencia de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Casos cubiertos por la garantía
Producto reducido o derramado
Aplica cuando el cliente recibe un producto cuyo contenido presenta fugas, derrames o se encuentra por fuera del envase.
La novedad deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Producto dañado o defectuoso
Aplica cuando el envase presenta daños, defectos de fabricación o condiciones que impidan el uso adecuado del producto.
La situación deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Producto incorrecto
Aplica cuando el producto entregado no corresponde al solicitado en la compra.
La novedad deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Producto no recibido
Si el pedido no ha sido entregado dentro de los tiempos informados, el cliente podrá presentar una reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de entrega.
Cuando el retraso supere los 30 días hábiles, podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
Exclusiones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Alteración o manipulación del contenido del producto.
- Uso inadecuado del producto.
- Daños ocasionados por el consumidor.
- Solicitudes realizadas fuera de los tiempos establecidos.
- Falta de reporte oportuno de la novedad.
- Productos abiertos, consumidos o utilizados.
- Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales a los ingredientes. En estos casos se recomienda suspender su uso y consultar a un profesional de la salud.
Cambios de producto
Cuando una garantía sea aprobada, el cambio se realizará por otro producto de igual valor o por una alternativa acordada con el cliente.
Salvo en los casos previstos por la ley, la garantía no genera devolución automática de dinero.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Requisitos para ejercer el retracto
Para que proceda la solicitud:
- El producto no debe presentar señales de uso.
- Debe conservar sus empaques originales.
- Debe incluir accesorios, etiquetas y sellos de seguridad.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
Productos excluidos del derecho de retracto
Por disposición legal, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal, higiene o cuidado personal una vez entregados al consumidor.
Esto incluye productos cosméticos, capilares y demás artículos de uso individual que, por razones sanitarias, no pueden ser comercializados nuevamente.
Reembolsos y devolución de dinero
Cuando la devolución de dinero sea procedente conforme a la ley o a las políticas de Anyeluz, el cliente deberá enviar:
- Carta firmada explicando la solicitud.
- Certificación bancaria.
- Datos completos de la cuenta donde se realizará el reembolso.
Tiempos de reembolso
- Solicitudes recibidas entre lunes y miércoles: pago el viernes de la misma semana.
- Solicitudes recibidas después del miércoles: pago el viernes de la semana siguiente.
Los tiempos pueden variar dependiendo de los procesos bancarios de cada entidad financiera.
Reversión de pagos
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea víctima de fraude.
- La operación no haya sido autorizada.
- El producto no haya sido recibido.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos.
- Se haya realizado un cobro duplicado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que origina la reclamación.
Información requerida
- Número de la transacción.
- Fecha de la compra.
- Valor pagado.
- Motivo de la solicitud.
- Medio de pago utilizado.
Una vez radicada la solicitud, el trámite será gestionado dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.
