Todos los productos están amparados con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía el cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@aliklean.com  en el cual se adjunten las pruebas pertinentes, tales como fotografías o videos. Este correo debe ser enviado dentro de los plazos indicados más adelante. Los cambios se harán por otro de nuestros productos y no se realizará devolución de dinero.

ALIKLEAN procede a cubrir la garantía bajo los siguientes eventos:

Producto reducido o mermado

Esta situación aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase, lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)

Daño o avería del producto

En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto diferente

Si el producto recibido por el cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 48 horas desde el recibo del producto (esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto no recibido

En la situación de que el cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar una reclamación en un término de 5 días hábiles, si el tiempo supera los 30 días hábiles el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.

Exclusiones de la garantía

• En caso de adulterar el contenido del producto con otras sustancias.
• Cuando se haya abierto el empaque y empezado a consumir el producto.
• Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.
• Cuando no se haga el uso adecuado del mismo o se dañe intencionalmente.
• En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
• Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos.

REQUISITOS PARA QUE PUEDAS HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:
• Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado no podrá hacer uso de este derecho.
• El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte).
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto:
• Correo electrónico: servicioalcliente@aliklean.com
• Línea de atención por WhatsApp: +573142953408

NOTA: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.

PRODUCTOS QUE POR LEY SE ENCUENTRAN EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO:
Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal.
Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)” (subrayas fuera del texto
Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo (30) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.”

Tiempos de entrega y condiciones de envío

Tenga en cuenta que el envío de los productos tiene un valor adicional al valor de la compra como tal, el cual debe ser asumido por el Cliente.

Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 4 a 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.

Otras ciudades: Entre 5 y 11 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra.

Envíos en Medellín: 3 a 4 días hábiles.

y esto en la parte de abajo:

Devolución de dinero:

Todos los clientes podrán hacer uso del mecanismo de devolución de dinero, siempre y cuando se cumpla a cabalidad con la política de cambio y devolución, en los escenarios donde el cliente decide reversar la compra el proceso es el siguiente:

1. El consumidor deberá compartir una carta firmada en la cual exponga el motivo por el cual desea que su dinero sea retornado a la cuenta origen, en esta deberá resaltar el número de cuenta y entidad bancaria en la cual se realizará la devolución.
2. Se deberá adjuntar un certificado de cuenta bancaria en la cual desea que se realice el reembolso, se le sugiere que preferiblemente sea una cuenta en la cual el comprador sea el titular.

• Si la información es compartida entre los lunes-martes-miércoles, la devolución se realizará al viernes siguiente.
• Si la información es compartida después del miércoles, la devolución se realizará al viernes de la semana próxima a iniciar.

Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.

No es obligación de Aliklean S.A.S. remitir al cliente la guía entregada por la empresa de mensajería, sin embargo, si el cliente lo solicita, Aliklean la remitirá en un periodo máximo de 3 días hábiles.

El cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el cliente podrá, a su elección: (i) recogerlo en las instalaciones que indicará Aliklean S.A.S. (esta opción solo opera cuando los despachos sean en Medellín); o (ii) programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos fuera de Medellín). EN NINGUN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.

Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, debe comunicarse a través de correo electrónico servicioalcliente@aliklean.com. Aliklean S.A.S. se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta tan pronto como sea posible.

Reversión de pagos

Cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, y lo dispuesto en el numeral 10, artículo 2.2.2.37.8. Del Decreto 1074 de 2015, la sociedad Aliklean SAS, gestionará reversiones de pago a solicitud del cliente en los siguientes casos, Cunado se realice una compra a través de (colocar páginas web y demás instrumentos por medio de los que se desarrolla el comercio electrónico), en los siguientes eventos:

El consumidor deberá presentar la solicitud a través del correo electrónico dedicado para tal fin: (relacionar correo electrónico destinado para tal fin ) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho(s) presentado(s) en el párrafo anterior especificando:

Cuando el consumidor no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del presente decreto.

Recuerda que:

Debes indicarnos que el producto estará a disposición de Aliklean para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente al proveedor.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles deberás notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Debes tener en cuenta que en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión, se dispone de diez (10) días hábiles para hacer efectiva tal solicitud y no será responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso.