Política de envíos
Cobertura
Anyeluz realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de reconocidas transportadoras nacionales, garantizando una entrega segura y confiable para que tu pedido llegue a la dirección indicada y en óptimas condiciones.
Tiempos de entrega y condiciones de envío
El valor del envío es adicional al valor de la compra y debe ser asumido por el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra:
- Ciudades principales: entre 4 y 8 días hábiles.
- Otras ciudades: entre 5 y 11 días hábiles.
- Envíos en Medellín y Área Metropolitana: entre 3 y 4 días hábiles.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m.
Nota importante
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, día de la madre, Black Friday, Cyber Days, Navidad y otras fechas comerciales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al aumento en el volumen de pedidos y a la operación de las empresas transportadoras.
Anyeluz realizará todos los esfuerzos necesarios para despachar los pedidos oportunamente; sin embargo, los tiempos informados podrán variar durante estos períodos.
Entrega del pedido
Las entregas no pueden programarse en un horario exacto. En caso de que el pedido no pueda ser recibido por el cliente o por un tercero autorizado, se realizará un segundo intento de entrega.
Si no es posible completar la entrega en ese segundo intento, el cliente podrá elegir entre:
-
Recoger el pedido en las instalaciones indicadas por Aliklean S.A.S.
(Esta opción aplica únicamente para despachos en Medellín y su Área Metropolitana). -
Programar un nuevo envío, asumiendo nuevamente el costo del transporte, el cual deberá ser pagado por adelantado.
(Esta es la única alternativa para envíos fuera de Medellín).
En ningún caso, cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente, esto dará lugar a la devolución del dinero pagado.
Devolución de dinero
Todos los clientes podrán solicitar la devolución de dinero siempre que se cumpla plenamente con la política de cambios y devoluciones.
En caso de reversión de compra (5 días hábiles según el Derecho de Retrácto), el cliente deberá enviar:
- Una carta firmada en la que explique el motivo de la solicitud y en la que indique el número de cuenta y la entidad bancaria en la que debe realizarse la devolución.
- Un certificado bancario de la cuenta a la que desea que se realice el reembolso. Se recomienda que la cuenta esté a nombre del comprador.
Los tiempos de devolución serán los siguientes:
- Si la información se envía entre lunes y miércoles, la devolución se realizará el viernes siguiente.
- Si la información se envía después del miércoles, la devolución se realizará el viernes de la semana siguiente.
Seguimiento del pedido
No es obligación de Aliklean S.A.S. remitir al cliente la guía de envío entregada por la transportadora. Sin embargo, si el cliente la solicita, será enviada en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Pedido no recibido dentro del plazo
Si el pedido no llega dentro del tiempo estipulado, el cliente debe comunicarse al correo servicioalcliente@laboratoriosaliklean.com. Aliklean S.A.S. se encargará de contactar a la transportadora y brindará respuesta lo antes posible.
